Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда у него не принимали при оплате товаров или услуг наличными заклеенную или слегка порванную денежную купюру. Это бывает очень обидно, если других «бумажек» нет, а товар нужен. А сам человек даже и не помнит, откуда у него взялась «порченая», просто не увидел изъян сразу. Мы обратились к экономисту Светлане Ильяшенко, чтобы выяснить, насколько сильно должна быть повреждена денежная купюра, чтобы ее не приняли, и что делать покупателю, если не берут вполне нормальную?

Фото: Екатерина Шлычкова

У корреспондента «МК» тоже не приняли на днях заклеенную скотчем 500-рублевую купюру в столовой одной организации. Товарищ, который все это наблюдал, потребовал принять ее, но работник кассы наотрез отказался. Хорошо еще, что проблемную купюру проглотил вендинговый автомат, нимало не задумываясь, так что я ее-таки отоварила.

— Покупатели нередко сталкиваются с ситуацией, как вы описали, если банкнота надорвана, сильно помята, на ней есть пятна или посторонние надписи. Однако далеко не каждое повреждение денежных знаков является законным основанием для отказа в оплате покупки, — объясняет доцент кафедры международной коммерции и логистики РАНХиГС, кандидат экономических наук Светлана Ильяшенко.

Основной документ, регулирующий этот вопрос, — Указание Банка России от 26 декабря 2006 года №1778-У «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России». В нем достаточно подробно определено, какие денежные знаки считаются платежеспособными, а какие необходимо обменивать в банке.

— Какие неидеальные купюры магазин принять обязан?

— Прежде всего кассир не вправе отказываться от приема купюры только потому, что она выглядит старой или непрезентабельной. Согласно пункту 1.1 этого Указания, платежеспособными признаются в том числе загрязненные, изношенные и надорванные банкноты. Допускаются потертости, небольшие отверстия, проколы, пятна, посторонние надписи, оттиски штампов, а также отсутствие углов или краев. Такие деньги можно использовать для оплаты товаров и услуг, если они остаются законным средством платежа и не имеют признаков подделки.

— Насколько сильно должна быть испорчена купюра, чтобы ее уже не приняли?

— Если купюра разорвана на несколько частей и склеена, сильно обгорела или утратила значительную часть своей площади. Такие банкноты могут подлежать обмену в банке, но магазин не обязан принимать их в качестве оплаты.

При этом важно учитывать степень повреждения. Если сохранилось не менее 55% первоначальной площади банкноты, ее, как правило, можно обменять по номиналу при соблюдении остальных требований Банка России. Обмен производится бесплатно.

Законным основанием для отказа также являются признаки подделки, отсутствие у банкноты статуса законного средства платежа. Не принимаются в качестве оплаты банкноты с изготовленными специальным способом надписями «Образец» или «Тест».

Отдельно Светлана Ильяшенко подчеркнула, что магазин не может устанавливать собственные правила приема наличных денег, противоречащие требованиям Банка России. Например, объявление на кассе о том, что надорванные или испачканные купюры не принимаются, само по себе не имеет юридической силы. Решающее значение имеет не внешний вид банкноты, а ее платежеспособность.

— Если купюра соответствует установленным Банком России требованиям, кассир обязан ее принять. Если же покупателю необоснованно отказывают в оплате, он вправе обратиться к администрации магазина, а при необходимости — с жалобой в Роспотребнадзор, — отметила доцент.

—Что можно сделать, если кассир наотрез отказывается брать купюру, которая вполне себе ничего?

— Сначала стоит пригласить администратора и выяснить причину отказа. Если купюра имеет признаки, которые мы описали выше (изношена, загрязнена, надорвана и другие), такие повреждения сами по себе не дают оснований отказывать в оплате. Можно сослаться на пункт 1.1 Указания №1778-У и пункт 1 статьи 16.1 Закона «О защите прав потребителей». Это, напомню, относится к подлинной банкноте, сохраняющей статус законного средства платежа.

Если администрация продолжает отказывать, нужно зафиксировать состояние купюры (сфотографировать или снять на видео), адрес магазина, дату, время и объяснение сотрудников, затем направить письменную претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор. Фотография банкноты и запись разговора, участником которого является покупатель, помогут подтвердить обстоятельства. Роспотребнадзор рассматривает обращения о необоснованном отказе принимать платежеспособные деньги.

Впрочем, экономист отметила, что жалоба, конечно же, не решит вопрос покупки немедленно. Поэтому совет такой: если договориться не удалось, то можно попросить отложить товар, пойти обменять банкноту в ближайшем отделении банка с кассой и вернуться. Или воспользоваться другим доступным способом оплаты.

— Если же купюра существенно повреждена и относится к банкнотам, подлежащим обмену, отказ магазина правомерен. Отсутствие других денег у покупателя не обязывает продавца ее принять — сначала необходимо обратиться в банк.

— Обменять сильно поврежденную банкноту можно в любом банке?

— Потребитель может самостоятельно обратиться в любой банк, который проводит операции с наличными деньгами. Проще говоря, нужно выбрать отделение с кассой. Быть клиентом этого банка или открывать в нем счет для этого не потребуется. Кредитные организации принимают поврежденные банкноты от всех физических лиц, а обмен проводят бесплатно, без ограничения суммы.

Однако еще раз подчеркну, что не любую испорченную купюру можно обменять. Например, у банкноты, утратившей значительный фрагмент, как я уже говорила, должно сохраниться не менее 55% первоначальной площади. Если она склеена из частей, фрагменты, безусловно принадлежащие одной банкноте, должны вместе составлять не менее 55% ее площади.

Если кассир банка может определить, что банкнота подлежит обмену, деньги выдадут сразу. Если возникают сомнения, банк обязан принять ее для направления на экспертизу в Банк России. А покупателю должны выдать экземпляр справки о принятых денежных знаках. При положительном результате экспертизы сумму выдадут наличными или зачислят на счет.

Вывод такой — знайте свои права и требуйте соблюдения законности, если у вас не хотят брать на кассе всего лишь незначительно загрязненную или с оторванным уголком денежку.