Обычно конфликты учеников и родителей, увы, начинаются вместе с началом учебного года — без человеческого фактора тут никак. Из-за чего могут поссориться значимые взрослые в жизни ребенка и как урегулировать споры с наименьшими потерями, разбирался «МК».
Сюжет «Ералаша». Фото: Кадр из фильма
С глазу на глаз
Одиннадцать лет школьной жизни — это очень солидный срок, и неоднозначные ситуации неизбежны. Равнодушные родители учителей настораживают. Если с родителями у школы не налажена связь, учитель, даже подсознательно, думает, что его старания в отношении данного ученика остаются без внимания семьи. Однако есть некоторые правила обращения со школьными учителями. К примеру, частные вопросы никогда не решаются на общем родительском собрании, равно как в чате или в телефонном разговоре. Если вы попытаетесь «порешать» проблему своего ребенка неправильно, градус уважения к вам школьного педагога автоматически упадет.
Если у родителей вызывают тревогу оценки по конкретным предметам, конечно, не нужно бояться назначать нужному предметнику рандеву и беседовать с ним о ребенке один на один, с глазу на глаз.
Родители тут же высказывают свое главное опасение: если я приду защищать своего ребенка, ему же потом и достанется, «училка» станет еще больше придираться за то, что «натравил родителей». Однако сами школьные педагоги, хоть и оставляют какой-то процент на такой поворот событий, все же полагают, что в большинстве случаев разговор родителя с учителем все же изменит ситуацию к лучшему. К тому, на учительский взгляд, есть ряд предпосылок.
Во-первых, если педагог видит, что у ребенка есть представитель, контролирующий ситуацию, учителя, по их собственному признанию, больше следят за своим поведением и словами в отношении этого ученика.
Самая распространенная ошибка родителей, все же решивших переговорить с педагогом с глазу на глаз, — неверный тон. Интонация беседы со стороны мамы или папы не должна быть ни обвинительной, ни просительной, она должна быть доверительной, а суть сказанного — информативной. Родитель пришел, чтобы пригласить педагога вместе решить проблему, касающуюся его ученика.
— Начинайте разговор уважительно, но твердо, — советуют из учительской. — Дайте понять, что пришли для разъяснения ситуации, а не для жалоб с угрозами.
Лучше всего попросить учителя пояснить, как он видит ситуацию: «Расскажите, пожалуйста, со своей стороны, что происходит на уроках и какие трудности вы замечаете у ребенка?», а уже потом изложить свой взгляд. Также было бы правильно фиксировать договоренности и предлагать свой вклад в решение проблемы.
Учителя даже любезно предлагают шпаргалку уместных и неуместных в беседе с учителем выражений. Не стоит прибегать к фразам вроде «Вы не имеете права…», «Какой вы педагог после этого!», «Я не позволю вам», «Я найду на вас управу». Взамен этого родителям рекомендуют освоить уместные фразы вроде «Я надеюсь помочь своему ребенку с вашей помощью», «Да, я знаю, что с моим ребенком бывает трудно», «Давайте вместе поищем решение».
Отдельный совет: помнить, что дети могут быть умелыми манипуляторами. Если версия происходящего, озвученная вам при встрече с учителем, существенно отличается от того, что рассказал ваш школьник, не торопитесь принимать одну из сторон, истина может быть где-то посередине.
Учителя-предметники просят родителей не делегировать переговоры с ними классной руководительнице во избежание «испорченного телефона»: он может сработать против ученика.
Иногда мне всерьез кажется, что мамы и папы школьников — как выросшие дети, — признается Ольга Петровна, классный руководитель 8-го «А» одной из столичных школ. — Они сами боятся идти к учителю. Ко мне они уже привыкли, а предметники их пугают. Вот и умоляют меня, как школьники: «Ну Олечка Петровна, ну пожалуйста, сходите к химичке, попросите за нашу Машу, а то же она ей своим трояком весь аттестат испортит». И не улавливают, что классная руководительница, бегающая по предметникам вымаливать хорошие показатели для своего класса, это одно. А родитель, изыскавший время на личный визит к предметнику, чтобы выяснить, почему у его чада не ладится именно с этими уроками, совсем другое. Первое — протекционизм и битва за показатели, но не за знания. А второе — родительское неравнодушие к процессу обучения их ребенка и уважение к его наставнику.
За закрытыми дверями учительских
По мнению самих педагогов и классных руководителей, понять их родители смогут, лишь поставив себя на их место. Но поскольку «лезть в их шкуру» никто не спешит, а у мам и пап частенько нет времени представить себя даже на месте собственного ребенка, чтобы понять, что он чувствует, педсостав пошел на то, чтобы частично рассекретить, о чем они говорят за закрытыми дверями учительской. В надежде, что это поможет мамам и папам лучше их понять, педагоги назвали самые частые темы для своих кулуарных бесед.
Недоверие и контроль. Учителя жалуются, что родители часто подходят к процессу с позиции «я лучше знаю, как учить». Например, спорят, какие задания давать, как сажать детей, почему выставлена та или иная оценка. Бывает, родитель не пытается понять логику педагога, а сразу ищет, где учитель «не прав».
Эмоциональный накал. В разговорах всплывают истории, когда общение выходит за рамки конструктива: родители звонят в неурочное время, переходят на личности, пишут резкие сообщения в чатах, а иногда и угрожают жалобами в вышестоящие инстанции. Учителя признаются: такие ситуации выматывают.
Разный уровень вовлеченности. С одной стороны, есть родители, которые слишком погружены в детали и пытаются контролировать каждый шаг. С другой — те, кто, наоборот, полностью отстраняется: не интересуется успехами ребенка, не реагирует на сигналы учителя о трудностях, а потом удивляется, почему возникли проблемы.
Непонимание контекста. Учителя говорят, что иногда родители не видят всей картины. Например, не понимают, почему на какую-то тему в программе отведено мало времени, или не знают, какие сложности в обучении ребенка действительно есть, а что — просто особенность возраста. Бывает и так: ребенок дома рассказывает одну версию, родитель ей безоговорочно верит, а учитель видит другую сторону.
Организационные моменты. В обсуждениях встречаются жалобы, что родители не соблюдают договоренности (например, не следят за выполнением домашних заданий, из-за чего страдает учебный процесс), жалобы на сложности с обратной связью: трудно договориться о встрече, сложно получить четкий ответ на вопрос.
Частные истории. Иногда в учительских пересудах всплывают и более личные вещи: как на общение с ребенком влияют собственные переживания родителя — к примеру, папу сократили, а срывается он на сыне. Или родители постоянно ссорятся между собой, а единым фронтом способны только наставлять на путь истинный ребенка, поэтому делают это как можно чаще, и т.д. Личный и финансовый кризисы, проблемы на работе и дома — все это, по мнению школьных наставников, может быть спроецировано на «воспитание» отпрыска. Как и ученик, в свою очередь, переносит домой школьные конфликты.
Справедливости ради, случается, что в подобных беседах за закрытыми дверями педагоги некоторых родителей хвалят. И отнюдь не тех, кто преподнес им самый дорогой букет или оплатил ремонт в классе, а тех, с кем удалось выстроить партнерство — когда есть взаимное уважение, готовность слушать друг друга и вместе искать решение ради ребенка.
— Вся беда обычно в недопонимании, — резюмирует школьный психолог Людмила Лунина. — Хотя и родители, и учителя хотят одного — чтобы ребенку было хорошо и он успешно учился, просто пути к этой цели видят по-разному. Иногда проблему можно решить простым разговором: учителю стоит чуть подробнее объяснить свою логику, а родителю — не воспринимать его слова предвзято.
А Вася тут при чем?
Хороший вопрос: должен ли ребенок присутствовать при разговоре родителя с учителем? С одной стороны, обсуждаются именно его оценки, а не чьи-нибудь еще, а с другой — важно, чтобы в итоге не пострадала репутация ни одного из взрослых.
По возможности вовлекайте школьника в решение, но не делайте его «переводчиком» в конфликте. Можно так: «Мы с учителем обсудили, что тебе пока сложно с темой X. Давай договоримся: ты попросишь у учителя 1–2 дополнительных задания, а я помогу дома с планом. Как тебе такой вариант?» Это учит ребенка договариваться и снимает напряжение между взрослыми.
Четко определите, какая именно ситуация вас волнует (например, спор по оценкам, конфликт с учителем, вопросы безопасности). От этого зависит, как сформулировать обращение и на какие пункты документов ссылаться. Ведь пустое сотрясение воздуха — это жирный минус к вашей репутации, и в следующий раз ваши жалобы просто не станут принимать всерьез.
Особенно аккуратными стоит быть в случае конфликтов. Потому что даже если учитель действительно предвзято относится к вашему ребенку, началось это точно не на ровном месте.
— Мы же не маньяки какие-нибудь, чтобы невзлюбить за цвет волос, глаз или манеру разговаривать, — приводит пример Михаил Ильич, подмосковный школьный физик. — Все педагоги в курсе, что антипатия к ученику непедагогична. Но мы тоже живые люди, и иногда антипатия все же возникает. И только из-за пренебрежительного отношения данного ученика к нашему предмету и к нам самим.
Если общего языка с наставником ребенка ну никак не найти, некоторые родители, по их собственному признанию, предпринимают попытки выжить учителя из школы, заменив другим. Разумеется, таких возможностей у самих мам и пап нет, поэтому они воздействуют через родительский комитет на школьную администрацию. А проще говоря, упорно жалуются директору и завучу на определенного педагога в надежде, что однажды количество кляуз станет критическим и школа сама «уйдет» строптивого педагога.
Однако не всегда это помогает решить проблему. Ведь если ваш ребенок пренебрежительно относится, скажем, к физике как к науке, а заодно и к учителю физики, от перестановки мест слагаемых сумма, как говорится, не изменится.
По мнению самих учителей, заменять одного из них на другого смысл есть только в том случае, если кто-то откровенно профессионально непригоден. Но никак не в случае сложных родительских интриг.
Учителю нужна помощь
Допустим, ситуация однозначная: русичка или историчка ну никак не устраивает родителей. Можно ли что-то придумать? Важно сразу разделить два сценария. Если речь о том, что учитель сам провоцирует конфликты или нарушает правила, это отдельная тема, и с этим нужно работать конструктивно (обсуждать с администрацией, фиксировать нарушения). А вот когда давление систематическое, а под ним нет реальных профессиональных оснований, это уже попытка выжить человека из школы или из конкретного класса. И вот тут советы и помощь потребуются уже самим учителям.
Тревожные симптомы — это систематическая критика, изменение условий работы в ущерб статусу (как материальному, так и коллегиальному), создание искусственных проблем. И, конечно, материальные санкции и психологическое давление.
Фиксируйте всё и сохраняйте записи разговоров (если это допустимо в вашей ситуации), — советует юрист Александр Колганов. — Делайте скриншоты переписки, актов, приказов, это пригодится, если придется обращаться за защитой. Разбирайтесь в причинах. Часто корень — в конфликте интересов, разном понимании профессиональных задач или в личных разногласиях. Попробуйте обсудить ситуацию с администрацией в рамках рабочих вопросов. Знайте свои права. Если давление систематическое и не имеет под собой законных оснований, можно обратиться за консультацией к юристу, который специализируется на трудовом праве в сфере образования, или в профсоюз. Также можно подать жалобу в государственную инспекцию труда или в орган управления образованием. В подобной ситуации главное — не молчать и не поддаваться на шантаж. Часто активная позиция и демонстрация готовности защищать свои права останавливают давление.
МЕЖДУ ТЕМ
КАК РАЗГОВАРИВАТЬ РОДИТЕЛЯМ С УЧИТЕЛЕМ ***НЕТ: «Вы не объясняете тему, поэтому он ничего не понимает»ДА: «Я заметила, что ребенок теряется в этой теме. Подскажите, на какие моменты дома стоит обратить внимание, чтобы закрепить материал?»***НЕТ: «Почему вы ставите такие несправедливые оценки?»ДА: «Хочу разобраться в критериях оценивания этой работы. Что именно повлияло на оценку и что нужно сделать, чтобы ее улучшить?»***НЕТ: «В классе его обижают, а вы ничего не делаете».ДА: «Ребенок говорит, что в классе бывают конфликты. Расскажите, пожалуйста, как вы это видите и что уже делаете, чтобы обстановка была безопасной? Чем я могу помочь?»