На маркетплейсах в наше время можно достать все что угодно, «хоть черта в ступе», как пел Высоцкий. Но на днях кого-то из россиян удивил завирусившийся ролик с запакованным в целлофан могильным крестом на одном из пунктов выдачи заказов. Ведь раньше такое можно было приобрести только в специализированном магазине! Кто-то даже оставил комментарий, что это «не по-христиански». Есть ли место ритуальной продукции на торговых онлайн-площадках, какие правила тут должны действовать — эти и другие вопросы мы обсудили с экономистом и психологом.
Фото: Komsomolskaya Pravda/Global Look Press/Global Look Press
В былые времена, когда маркетплейсов еще не было, хомячков, ящериц и попугайчиков хозяева хоронили в коробках из-под обуви. Или сколачивали сами такие ящики. Сегодня приобрести готовый цивилизованный «последний приют» для почившего домашнего любимца можно одним нажатием кнопки в смартфоне. «Большой вип-гробик для больших любимчиков, которые покинули наш мир» — в ассортименте разнообразные ящички с изображением мордочек котика, кролика или хомячка и выгравированными надписями «Ты был лучшим!» или «Мы тебя не забудем!».
Металлические кресты на могилу, наволочки, покрывала, лампады, траурные венки и вазоны…
При задании в поиске «гроб» выходят только сувениры. Свечи, статуэтки, подносы для конфет, ночники, шкатулки в виде гробов, черепов. В основном, все это предназначается для запрещенного у нас Хеллоуина. Праздника вроде как нет, а товары остались.
Но если есть спрос, то есть и предложение. «Видимо, тот, кто новость эту с крестом опубликовал (с удивленным комментарием), не в курсе стоимости ритуальных товаров вне торговых онлайн-площадок, сколько стоит, например, крест-памятник, вот и смеется», — высказалась пользовательница соцсетей Юлия.
Но сначала мы решили выяснить психологический аспект таких продаж. А если ребенок увидит? Ведь на онлайн-площадку может зайти каждый.
— Я бы не считал сам факт, что ребенок увидел гробик на экране, поводом говорить о психотравме, — высказал «МК» мнение психолог Евгений Идзиковский. — Он может заинтересоваться, удивиться, испугаться — и тогда важно понять, что именно его встревожило. Возможно, он впервые задумался, что любимый хомяк когда-нибудь умрет. В таком случае я бы спокойно объяснил, что это за предмет, и ответил на вопросы. Без подробностей, о которых ребенок не спрашивает, но и без попытки немедленно закрыть тему.
По его словам, взрослым здесь полезно заметить и собственную реакцию.
— Иногда нам самим настолько неприятно думать о смерти, что хочется вообще убрать из жизни всё, что о ней напоминает, — продолжил он рассуждения. — Но я бы не обещал ребенку, что его питомец будет жить вечно, и не делал вид, что он спросил о чём-то неприличном. Можно сказать: «Это маленький гроб для животного, которое умерло. Некоторые люди хотят так попрощаться со своим питомцем».
Дальше посмотреть, достаточно ли ему этого объяснения. Если ребенок недавно пережил потерю или явно испугался, продолжать рассматривать товары совершенно незачем — лучше спросить, что его напугало.
Вот, кстати, как психолог советует вести себя с ребенком, когда умрет любимый домашний питомец.
— Я бы отнесся к его горю серьезно и предложил выбрать, как попрощаться: например, нарисовать рисунок или сохранить фотографию. Покупать что-то специальное для этого необязательно. Меня гораздо больше беспокоил бы разговор в духе «перестань реветь, завтра нового купим», когда ребенку фактически предлагают считать свою привязанность глупостью.
— А как вы считаете, все ли можно продавать на онлайн-площадках?
— «Вообще все», конечно, нет; очевидно, что должны быть ограничения на таких площадках, связанные с безопасностью, возрастом покупателя и условиями продажи.
Но именно похоронные принадлежности я бы не запрещал к продаже на маркетплейсах только потому, что они вызывают неприятные чувства. Даже к продаже человеческих гробов через интернет у меня нет психологических возражений. Когда у человека умер близкий, ему приходится заниматься организацией похорон. Возможность спокойно посмотреть цены, сравнить варианты и избежать лишних поездок может быть вполне полезной.
Однако вместе с тем психолог подчеркнул, что к способу продажи у него были бы вопросы. Он бы не хотел, чтобы человеку, который однажды посмотрел урну для праха, потом неделями показывали ее в рекомендациях. А такая опасность при современной организации рекламы как раз существует. Или чтобы ребенку, который ищет клетку и корм для хомяка, заодно предлагали гробик…
— Для таких товаров я бы предусмотрел отдельный раздел, сдержанное оформление и возможность отключить подобные рекомендации. Это касается и взрослых: человек мог только что потерять кого-то и совсем не хотеть возвращаться к этому при каждом открытии приложения.
Особенно неприемлемым я считаю давление на чувство вины: «Если действительно любили, купите подороже». Я бы хотел видеть понятные характеристики, полную стоимость и реальные сроки доставки, без попытки продавца оценивать, достаточно ли достойно покупатель прощается с близким или питомцем. В такой покупке человеку нужна возможность выбрать то, что ему подходит и что он может себе позволить.
По мнению доцента кафедры международной коммерции и логистики РАНХиГС Светланы Ильяшенко, с точки зрения развития розничной торговли продажа похоронных принадлежностей на маркетплейсах — вполне закономерный процесс. По ее словам, электронная торговля постепенно охватывает практически все товарные категории, в том числе те, которые раньше ассоциировались исключительно со специализированными магазинами.
— Важно разграничивать сам товар и способы его продвижения, — говорит экономист. — Кресты, венки и другие ритуальные принадлежности не представляют собой ничего предосудительного, хотя и связаны с эмоционально сложной стороной человеческой жизни. К тому же часть таких товаров приобретают не для организации похорон, а для благоустройства мест захоронения и ухода за ними.
Другое дело, что маркетплейсам стоит внимательнее подходить к рекомендательным алгоритмам, чтобы подобные товары не появлялись в совершенно неподходящем контексте, например при выборе детских игрушек.
— Какие преимущества для покупателей?
— Преимуществ немало. Прежде всего можно спокойно сравнить цены, изучить ассортимент, почитать отзывы и выбрать подходящий вариант. Это особенно важно, поскольку в ритуальной сфере люди нередко вынуждены принимать решения в стрессовой ситуации и не всегда имеют возможность объективно оценить стоимость предлагаемых товаров.
Кроме того, онлайн-покупка избавляет от необходимости посещать специализированные магазины, что для многих психологически комфортнее. А конкуренция между продавцами может способствовать снижению цен.
— Пользователи соцсетей задают вопросы под такими темами: «До гробов-то еще не дошло дело у маркетплейсов?».. Пока что там есть только сувениры в виде гробов.
— Что касается полноразмерных гробов, то их появление на маркетплейсах вполне возможно, хотя вряд ли в ближайшее время они станут массовой товарной категорией.
Основные препятствия здесь не столько этические, сколько экономические и логистические. Гроб — крупногабаритный товар, доставка которого связана с дополнительными расходами и рисками повреждения. Кроме того, при организации похорон критически важны сроки: задержка доставки может создать серьезные проблемы для покупателя. Есть и специфика потребительского поведения. Гроб обычно приобретают не как самостоятельный товар, а вместе с комплексом ритуальных услуг. Поэтому в этом специализированные организации пока сохраняют существенное преимущество перед маркетплейсами.