Технологическая платформа «Авито Путешествия» внедрила новую систему категорий для объектов краткосрочной аренды. Теперь при поиске жилья для пользователей предусмотрены категории трех вариантов – «Стандарт», «Комфорт» или «Премиум». О запуске системы объявили 29 сентября на конференции для владельцев посуточного жилья «Объективно».
Фото: Svetlana Vozmilova/Global Look Press/Global Look Press
Уточняется, что новая классификация должна помочь туристам заранее понять, какого уровня жилье они выбирают. Категории учитывают комплектацию объекта, его площадь, расположение, наличие техники и другие параметры. Всего алгоритм анализирует более 470 характеристик.
Для посуточной аренды понятные ориентиры особенно важны из-за большого количества разных предложений. Один и тот же формат жилья может заметно отличаться по оснащению, состоянию и уровню удобств. Новая система позволяет заранее сузить выбор и быстрее найти вариант, который соответствует ожиданиям гостя. При этом категории дополняют отзывы и оценки пользователей, а не заменяют их.
Представители платформы сообщили, что при присвоении категории также учитывается репутация объекта. Жилье должно иметь рейтинг не ниже 4 баллов, а за последние полгода не должно иметь стабильной истории жалоб от гостей. После присвоения категории соответствующий значок появляется в объявлении. Найти подходящие варианты можно также с помощью отдельного фильтра.
Фото: Pogiba Alexandra/news.ru/Global Look Press
Во время тестирования новый фильтр стал вторым по популярности среди пользователей, уступив только поиску жилья по цене.
«Если в гостиницах туристы привыкли ориентироваться на «звёзды», то в сегменте краткосрочной аренды частного жилья прозрачных критериев еще не было. С ростом предложения найти подходящий вариант становилось труднее, поэтому мы решили разработать такую систему сами. Новые фильтры сделают процесс поиска быстрее, а качество проживания путешественников – ещё более предсказуемым», – комментирует Артём Кромочкин, управляющий директор платформы.
Новый функционал в течение месяца тестировался в Ярославле, Нижнем Новгороде, Самаре, далее география расширилась до Новосибирска, Воронежа, Челябинска и Перми. В дальнейшем категории планируют присваивать объектам по всей России, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге. Критерии классификации также могут корректироваться с учетом отзывов гостей и владельцев жилья.
Кроме того, по данным исследования «Авито Путешествий» сервиса онлайн-бронирования для поездок и путешествий по России, развитие комфорта остается важной частью работы арендодателей. Так, за последний год 95% владельцев и управляющих объектов вложились в улучшение жилья. При этом 32% участников исследования потратили на это более 200 тыс. рублей, а средний объем вложений составил около 135 тыс. рублей в год на один дом или квартиру.
Исследование также показало, что 96% опрошенных считают гостеприимство необходимой частью бизнеса в сфере краткосрочной аренды. Для 94% важно давать гостям не только жилье, но и дополнительные впечатления, а 91% связывают гостеприимство с показателями бизнеса.
При этом 69% арендодателей готовы учитывать индивидуальные потребности гостей, даже если они не связаны с форс-мажорными обстоятельствами и не входят напрямую в обязанности хозяина. Еще 55% считают важным создавать приятное впечатление уже при заезде.
Фото: Pogiba Alexandra/news.ru/Global Look Press
Каждый третий участник исследования (32%) заявил о готовности выходить за рамки базового гостеприимства: заранее учитывать пожелания гостей, предлагать индивидуальный сценарий отдыха или оставлять приветственные знаки внимания.